LA QUALITÉ EN PRATIQUE

Erreurs de délivrance, accueil laconique des clients au comptoir, back office désorganisé, gestion approximative des promis... Personne n'est parfait, mais il est souvent aisé d'éviter ces petits et gros dysfonctionnements en mettant en place une véritable procédure qualité à l'officine. En quoi consiste une démarche qualité dans une officine ? Qu'est ce qui est simple à mettre en place et au final très payant ? Au travers des cas les plus fréquents de dysfonctionnement, il vous sera montré que quelques procédures qualité auraient pu éviter ces erreurs préjudiciables en termes d'image.

Intervenantes :

• Martine Costedoat, pharmacienne, coordinatrice nationale de Pharma Système Qualité, co-auteur des fiches Qualité du Moniteur des pharmacies et co-auteur de l'ouvrage "La qualité en pratique" (éditions Le moniteur des pharmacies)
• Stéphanie Bérard, chef de rubrique Entreprise et transactions au Moniteur des pharmacies

Conférence le Moniteur des pharmacies