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Objectif

L’objectif est de faire connaître à vos patients vos spécialisations. Cette animation peut être temporaire et annoncer la mise en place d’un nouveau service, ou permanente et délimiter l’offre produit correspondante dans l’officine (orthopédie par exemple).

Périodicité

Elle dépend de l’objectif poursuivi.

Si vous souhaitez annoncer la mise en place d’une spécialisation, la communication doit s’effectuer au minimum sur deux mois, l’idéal étant de prolonger l’effet d’annonce par de petites affichettes de comptoir afin d’inciter vos patients à solliciter vos services dans le domaine choisi (orthopédie, location de matériel médical, HAD, diabète…).

 

Une fois les services « installés » à l’officine, n’hésitez pas à pratiquer de petites piqûres de rappel auprès de vos clients au minimum une fois par an. Profitez, par exemple, des moments pauvres en animations saisonnières ou en thème de santé publique.

Matériel

Pour bien marquer les esprits, l’animation service doit, elle aussi, commencer dès la vitrine et se prolonger dans la zone de vente.

N’hésitez pas à interpeller vos patients avec des affichettes et, si vous avez la place, à consacrer un coin à la mise en scène de votre offre (meuble, poste assis, documentation…).

Attention, veillez à la qualité de vos documents et autres affichettes. Propres, lisibles, ils ne doivent pas verser dans l’étiquette promotionnelle. Evitez les couleurs criardes. Une bonne accroche est souvent plus efficace et mieux perçue qu’un texte écrit au feutre.

• Voir notre service « Créer ses fiches conseil et ses affichettes »

Préparation de l’équipe

Encore plus que toute autre animation, l’animation service nécessite une équipe réactive et parfaitement formée. La spécialisation ne souffre pas l’à peu près. Si vous pouvez désigner un « responsable » du service qui sera plus particulièrement formé et éventuellement chargé des aspects commerciaux de l’offre, toute l’équipe doit pouvoir le suppléer, à minima, en cas d’absence. Il en va de l’image de votre officine !

Contacts

Avant de vous lancer, interrogez vos prestataires et étudiez bien tous les outils qu’ils peuvent mettre à votre disposition (livrets et brochures d’information, échantillons, affiches, présentoirs…). N’oubliez pas qu’ils ont autant d’intérêt que vous dans le développement de votre offre.

Communication

Lors de la mise en place d’une nouvelle prestation, lancez l’invitation. Incitez vos patients à venir découvrir vos nouveaux services.
Par la suite, faites figurer vos spécialisations en bonne place sur la porte de votre officine ou consacrez-y une partie de votre vitrine en veillant à la renouveler régulièrement.

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